FRANCHISES - ENTRETIEN

Bruno Lecordier
Informatique Minute
« Le marché du dépannage informatique va exploser ! »

Revue PIC-INTER - n°297 - Mai- juin 2005

Bruno Lecordier passe pour un bourreau de travail. Il n’hésite pas à donner ses interviews à six heures du matin. Arrivé après ses concurrents sur un marché encore relativement jeune, il espère s’imposer par des méthodes rigoureuses. Il sera présent au Salon de la Franchise de Paris de mars 2006.

Pouvez-vous nous dire quelques mots de votre formation et de votre expérience professionnelle ?

De formation mathématique technique (BAC E) puis électronicien, je me suis spécialisé dans le dépannage informatique sur site depuis 20 ans. En SSII (une strasbourgeoise et une dijonnaise), j’ai toujours traversé le pays de long en large pour dépanner soit des entreprises de transport soit les greffes des tribunaux de commerce, soit des entreprises de service. Pendant 15 ans, j’ai connu toutes les vicissitudes de la vie d’un technicien loin de sa base… mais aussi les sensations des vraies relations construites avec mes interlocuteurs à partir d’un système de valeurs partagées.

Dans quelles conditions avez-vous été amené à lancer votre première agence de dépannage informatique ?

Après ces années de nomadisme, qui m’ont tout de même laissé le temps de réfléchir à l’avenir, j’ai eu la chance de rencontrer un industriel Bourguignon qui m’a permis de développer et d’appliquer un concept technologique de maintenance sur site pour répondre à ses besoins, et faire ainsi de mon expertise une nouvelle prestation de service dans son groupe multi-activité.

NOUS ARRIVONS APRÈS LES AUTRES, MAIS AVEC DES MÉTHODES DE TRAVAIL ORIGINALES

Quand et pourquoi avez-vous songé à vous développer en franchise ? Aviez-vous une expérience de la franchise ?

Je connaissais le monde de la franchise vu par les yeux du fournisseur… il me restait à le comprendre en tant que franchiseur. Dans le cadre de mes nouvelles fonctions professionnelles en Bourgogne, j’ai été amené à rencontrer des intervenants spécialisés dans le développement de concepts innovant. Nous nous sommes rapidement entendus pour partager une vision commune de mon projet qui pouvait s’exprimer à travers une franchise. Il m’a alors fallu apprendre la patience, la rigueur et … la standardisation !

Vous vous êtes associé à des spécialistes du développement en franchise.

Oui absolument ! ce sont deux personnes dirigeantes d’une société de développement (qui accompagnent d’ailleurs d’autres franchises aujourd’hui). A la vue du projet, elles ont décidé d’entrer dans le capital de la SAS INFORMATIQUE MINUTE pour partager encore plus la responsabilité du bon «déploiement» de notre franchise.

Vous arrivez sur le marché après vos concurrents. Quels sont les atouts qui vous font estimer que vous avez des chances de vous imposer sur ce marché ?

Au dire de nos 10 franchisés recrutés sur le seul dernier trimestre 2005, nous serions les seuls à proposer un concept à la fois innovant, pédagogique, technique et communicatif. Nous avons l’avantage de proposer des prestations au service du particulier comme du professionnel. Nous sommes les seuls à utiliser des camionnettes ateliers qui permettent de réparer sur place, alors que nos concurrents emportent le plus souvent le matériel du client, ce qui allonge les délais, multiplie les déplacements.

Ceci dit, nous sommes conscients des enjeux : à nous de faire que le dernier arrivé rappelle une certaine fable de La Fontaine (une histoire de lièvre et de tortue me semble t-il). Plus sérieusement ; le marché est en pleine structuration. Les intervenants actuels ne sont pas encore à maturité. Tout est encore jouable et c’est bien là l’enjeu : il faut être repéré comme le réseau réfèrant dans un métier de service informatique naissant. Mais attention : la clef de la réussite sera le respect du client final pour ne pas noircir davantage la réputation de la profession de dépanneur, qui n’est déjà pas toujours excellente. Nous entendons imposer notre image et nous serons donc très exigeant sur cette question auprès de nos franchisés qui devront eux-mêmes se montrer rigoureux envers leur personnel.

Comment entendez-vous imposer une certaine déontologie aux dépanneurs de votre réseau ?

Sans trop en dire, je crois que nous savons tous que la valeur de notre métier et des gens qu’ils l’exerce est la serviabilité, sous entendu, la technologie doit être au service de l’équipier Informatique minute ® pour qu’il n’ai qu’un seul soucis, LE CLIENT. Nous avons mis en place des processus technologiques bien sûr mais surtout une formation sur les situation relationnelles clés qui vont faire de cette serviabilité une nouvelle référence pour notre métier. C’est ainsi que nous pouvons espérer imposer une enseigne nationale. Je ne prétends pas imposer mon mode de vie à mes franchisés. Chacun doit travailler à son rythme !

Qu’attendez-vous de votre adhésion à la Fédération Française de la Franchise ?

Une reconnaissance des professionnels du métier, des enseignes nationales, et des candidats à la franchise Informatique Minute. Le client final nous jugera sur le terrain, dans nos actions de tous les jours et dans la durée. La Fédération Française de la Franchise est un bon outil pour légitimer notre concept, le développer au contact d’autres professionnels de la franchise. Et aussi de favoriser l’élimination des acteurs qui ne seraient pas «sérieux» et pourraient nuire à la profession.

Qu’attendez-vous de votre participation au Salon de la Franchise de 2006 ?

Des contacts avec des futurs partenaires et aussi avec grandes enseignes nationales qui nous permettent de valider notre démarche. Cette manifestation, qui représente un événement unique dans le monde de la franchise, nous fournit aussi l’occasion de nous faire connaître. Et nous avons associé nos premiers franchisés à cette démarche, car leur intérêt est bien évidemment que notre réseau grandisse et renforce son image.

Quel est le profil idéal des franchisés que vous souhaitez recruter ?

Toutes personnes capables de porter le concept dans sa transparence et le respect de la charte Informatique Minute, qu’il soit technicien expérimenté avec l’envie d’entreprendre, dirigeant d’une entreprise déjà en place désirant rejoindre un réseau de professionnels ou investisseur souhaitant élargir ses possibilités de développement autour d’un concept technologiquement innovant. Le point commun de toutes ces personnes est l’esprit d’entreprendre, la créativité et l’envie de construire des relations privilégiées avec ses clients.

Quels sont vos objectifs de développement ?

40 franchises en 2006 avec un potentiel de 150 franchises et de 800 véhicules d’intervention au final. Nous avons aussi d’autres très gros projets dans nos cartons dont nous espérons pouvoir vous parler dans peu de temps !

Sur le plan personnel, vous semblez travailler beaucoup. Vous êtes, dit-on, présent à votre bureau à partir de 5 H 30 du matin.Ce n’est pas un rythme trop épuisant ? Trouvez-vous le temps de souffler ? Préconisez-vous à vos partenaires de travailler autant ?

C’est mon rythme ! Mon grand-père disait : si tu n’arrives pas à te satisfaire en 24 heures, lève toi une heure plus tôt…. Je dois être satisfait comme cela. Ma famille me donne mon équilibre le soir alors je fonce le matin ! Mes partenaires font ce qui leur est bon, ce que je souhaite avant tout c’est qu’ensemble, on se sente bien ! On n’a pas besoin de tous pédaler au même rythme pour avancer à la même vitesse !

Sommaire numéro n°297

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