En quatre ans, Go Micro s’est affirmé comme le premier réseau de dépannage informatique à domicile. L’enseigne va dépasser les 50 agences avant la fin de l’année 2006 et a même réussi à exporter son concept en Espagne où elle devrait bientôt ouvrir une demi-douzaine d’agences. Son patron André Combes, ex-cadre commercial chez France Télécom et ex-vendeur chez Tandy (franchise aujourd’hui disparue), a testé sa formule dans quatre agences pilote dont la plus importante compte une douzaine de salariés. Il a lancé la première avec quelques milliers de francs. Un des avantages de son concept, c’est en effet qu’on peut se lancer avec assez peu de moyens, et même exercer en solo à domicile au début, en utilisant un garage ou une grande pièce comme atelier. «Un des nos principaux atouts, c’est que nous passons des contrats avec les grandes surfaces, les magasins spécialisés pour assurer leur service après-vente, qu’ils préfèrent sous-traiter, et aussi avec diverses sociétés et institutions nationales. Nous sommes ainsi en mesure d’apporter des clients à nos nouveaux franchisés». Go Micro fournit une formation technique et commerciale de deux semaines à ses partenaires. Il n’est pas indispensable d’être soi-même informaticien, mais il faut s’associer à un informaticien ou en embaucher un. Dans ce dernier cas, le franchisé se consacrera essentiellement au commercial. A noter : Go Micro a signé une convention nationale avec le groupe bancaire CIC pour obtenir des conditions de financement préférentielles pour ses franchisés.

Bruno Lecordier, ex-technicien de maintenance, patron d’Informatique Minute, a testé son concept à Dijon depuis la fin 2001 mais vient tout juste de lancer sa franchise. Il sait qu’il arrive après les autres, mais ne s’en inquiète pas. «Nous nous différencions, d’une part par un concept sensiblement différent : nous utilisons des camionnettes ateliers qui permettent de réparer sur place, ce qui représente un gain de temps considérable pour le client comme pour nous. Inutile de transporter le matériel dans la plupart des cas. D’autre part, nous entendons imposer à tous nos partenaires une déontologie très stricte. Ce qui donne une mauvaise image au dépannage informatique, comme au métier de dépanneur en général, c’est le manque de sérieux de certains techniciens, les tarifs abusifs, la qualification insuffisante. Sans parler de l’arnaque. Chez nous, tout sera strictement contrôlé». Comme ses concurrents,Bruno Lecordier entend passer des accords nationaux avec de grandes entreprises pour apporter des clients à ses franchisés. Les commandes de la clientèle devraient être centralisées dans un centre d’appel national. Informatique Minute était présent au dernier Salon de la Franchise et a annoncé son intention de rejoindre la Fédération Française de la Franchise pour souligner sa volonté éthique.

Création de la première agence : juin 2002 à Biarritz Investissement : 30 000 €
Droit d’entrée : 15 250 € Royalties : 500 € par mois Redevances publicitaires : aucune
48 agences dont 2 succursales C.A. moyen : 150 000 € par an à partir de la deuxième année d’activité

Go Micro a pris une petite longueur d’avance sur ses concurrents mais n’a pas encore atteint des dimensions nationales suffisantes pour imposer une image de marque. Fort logiquement, cette enseigne ne demande d’ailleurs pas de redevances publicitaires. On notera que les royalties sont fixes et non proportionnelles au chiffre d’affaires, ce qui ne nous paraît pas très sain : il est toujours préférable qu’un franchiseur parie sur le chiffre d’affaires de ses franchisés. Enfin, si Go Micro est une des enseignes les plus anciennes sur le marché, ce réseau reste très jeune et la majorité de ses franchisés ne peuvent pas encore tirer un bilan définitif de leur activité. Nous ignorons par ailleurs quel est le turn-over de franchisés. Se lancer dans cette activité constitue donc un pari sur l’avenir. Mais, avec un investissement de départ de l’ordre de 30 000 €, les risques restent très limités.

Bruno Lecordier affiche un dynamisme et un optimisme à toute épreuve et c’est un très gros travailleur présent au bureau à cinq heures du matin ! Il a fait la preuve de la viabilité de son concept, mais pas encore prouvé qu’il était en mesure de transmettre un savoir-faire original.
Il est difficile de savoir s’il parviendra à imposer la rigueur à laquelle il aspire car le problème numéro un des réseaux de dépannage, toutes catégories, confondues est le turn-over d’un personnel dont le comportement et la qualification est très variable. Informatique Minute devra donc sélectionner ses franchisés avec rigueur pour tenir son pari. On notera que la centralisation des appels clients présente des avantages en facilitant la tâche du franchisé qui peut se concentrer sur son travail, mais elle accroît aussi sa dépendance. Notons aussi que le droit d’entrée est élevé pour cette catégorie d’activité.