CONCEPT

TO DO TODAY Madame la concièrge

Revue PIC-INTER - n°302 - JANVIER - FEVRIER 2007

En 2001, elle a créé To Do Today, l’une des premières conciergeries d’entreprise en France. Inspirée par son expérience anglo-saxonne, Stéphanie Cardot entend faire de ce service le nouveau must-have des employeurs.

Pas le temps d’aller faire ses courses de Noël ? La flemme d’aller faire la queue au guichet des cartes grises ? Besoin d’une bouteille de vin pour un dîner de dernière minute et, par la même occasion, d’une baby-sitter ? Avec To Do Today, finies les corvées domestiques au boulot : le problème se règle sans quitter son écran. Il suffit d’appeler… le concierge ! «Notre rôle consiste à servir la personne où qu’elle soit, y compris sur son lieu de travail», résume Stéphanie Cardot. A 34 ans, la directrice générale et co-fondatrice de To Do Today fait partie des pionnières de la conciergerie d’entreprise en France.

Sa PME multi-services en a déjà monté une douzaine, dans des entreprises comme Deloitte & Touche, PPR ou EADS, mais aussi dans plusieurs immeubles de bureaux. Coiffeur, pressing, baby-sitting… le package de services, comme la taille de la conciergerie (de 20 à 50 m2, de 1 à 6 personnes) et les horaires d’ouverture (de 4 heures à 14 heures par jour), varie en fonction du nombre d’adhérents et de la population concernée. «Chaque société a sa propre problématique, explique l’entrepreneuse».

SOS BOUTEILLE DE VIN

Pour toutes, le service champion reste néanmoins celui de la coiffure et de l’esthétique (40% des prestations de To Do Today) : plus besoin de faire la queue, ni même de se déplacer ! Autres produits d’appel : le pressing, les retouches et les démarches administratives. Viennent ensuite la livraison de courses ménagères, la location de véhicules, la recherche de logements et la garde d’enfants - les deux premières halte-garderies ouvrent leurs portes à Clamart et à Vélizy. A la conciergerie de Lineum Consulting [elle est fréquentée par les salariés de To Do Today, leurs voisins de porte à Neuilly-sur-Seine], on trouve ainsi un mini salon de coiffure, une table de manucure, une cabine pour l’esthéticienne et, pour les dépannages de dernière minute, des objets aussi éclectiques que des bouteilles de vin ou même des cadeaux de naissance !

A DOMICILE AUSSI…

La conciergerie, un service de luxe ? Pas vraiment. Ne serait-ce que parce que le salarié ne paye que la prestation, laissant à l’employeur la charge des honoraires de To Do Today. Mais aussi parce que les tarifs pratiqués sont souvent légèrement inférieurs à ceux du marché : à 25 € la coupe/brushing, tout le monde est preneur. D’ailleurs, «on retrouve la même proportion de cadres et de non-cadres parmi les adhérents et au sein de la population globale de l’entreprise», remarque Stéphanie Cardot. Ouverte à la rentrée dans un hypermarché Carrefour de Nice, une conciergerie dédiée au bien est même exclusivement réservée au personnel de caisse. Massage gratuit, manucure à 8 €, soin du visage à 10 € : «c’est une offre cocooning pour des salariés qui ont des problèmes de dos, de look et de stress. Dans tous les cas, l’employeur est gagnant : un salarié heureux est un meilleur salarié», professe Stéphanie Cardot. C’est aux Etats-Unis, où elle a travaillé sur les programmes RH de Deloitte & Touche pendant quatre ans, que cette ancienne de Sciences-Po et d’HEC est allée piocher ses idées. «Là-bas, j’ai découvert des entreprises capables de s’intéresser aux ressources humaines en tant que personnes et pas seulement en tant que salariés. En France, il faut savoir qu’entre 20 et 37% du temps passé au bureau est consacré à des tâches personnelles. Une conciergerie, c’est un moyen de fidéliser ses salariés».

De retour de New York en 2000, elle fonde To Do Today l’année suivante, avec Jacques Manardo. La conciergerie n’en est qu’une des facettes. Partant du principe novateur qu’il faut rendre service à la personne où qu’elle se trouve, sur le lieu de travail et à domicile, To Do Today propose, en effet, une offre d’intendance de résidences principales et secondaires : une équipe, constituée d’un intendant, d’une femme de ménage, d’un jardinier, d’un bricoleur (etc), gère complètement l’entretien d’une propriété, maison ou appartement.

SALARIÉS POLYVALENTS

Depuis l’ouverture, en avril 2002, d’un premier bureau à Apt, dans le Lubéron (une zone de 25 000 résidences secondaires !), neuf autres ont essaimé dans l’hexagone (Saint-Tropez, Golf de Gassin, Paris…) et encore cinq à l’étranger. Côté conciergerie (70% du chiffre d’affaires), To Do Today enchaîne les ouvertures. Certes, en juin, le prestataire s’est fait chiper son premier client Deloitte, signé début 2002, par un concurrent (Bien Etre à la Carte). Mais Stéphanie Cardot s’est déjà rattrapée : en novembre, la plus grosse structure qu’elle ait jamais monté a vu la jour chez Axa, groupe de 5 000 personnes. «Au début, les gens ne prenaient pas mon projet au sérieux», se souvient Stéphanie Cardot. Aujourd’hui, To Do Today pèse 3 millions d’€ et n’amuse plus personne. Assurant les prestations sans intermédiaire, la société a recruté et formé en interne une centaine de salariés, tous polyvalents de façon à travailler à temps plein. Bientôt, elle créera de l’emploi dans toute l’Europe, où la duplication du concept est prévue fin 2007.  

Sommaire numéro n°302

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